Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов.

Процессное управление. Система автоматизации бизнеса.

Традиционные причины возникновения процессного управления связаны со следующими тенденциями развития нашей цивилизации:
• развитием технологий (особенно Информационных);
• глобализацией рынков;
• повышением требований клиентов к продуктам/услугам;
• увеличением скорости изменения цивилизации.

Эти тенденции привели к неэффективности традиционных методов управления и поиском новых, более совершенных технологий. В результате за последнее десятилетие двадцатого века были разработаны такие фундаментальные технологии как процессное управление и Сбалансированная система показателей.

Недостатки традиционных методов управления:
• не ориентированность на конечный результат;
• невозможность быстрого реагирования на динамично меняющиеся обстоятельства;
• не соответствие клиентоориентированному подходу;
• высокие транзакционные издержки.

Результат современного процессного управления предприятием:
• Предприятие работает «как часы», действия сотрудников и подразделений хорошо скоординированы.
• Не происходит потерь, задержек, искажения информации.
• Сотрудники в повседневной деятельности ориентированы на потребности клиентов и цели компании, а не на интересы свои личные и своего подразделения.
• Каждому понятно, как его работа отражается в результатах деятельности компании.
• Всегда понятно, кто отвечает за ту или иную работу или функцию.
• Известны сроки выполнения каждой операции и задачи в целом.
• Выполнение всех операций, функций, задач направлено на достижение целей компании и удовлетворение потребностей клиентов компании.

Важной тенденцией современного бизнеса является повышение значимости нематериальных активов, так называемых качественных показателей бизнеса. Что есть качественный показатель? Примеров можно привести сколько угодно: лояльность клиентов, квалифицированный персонал, имидж компании, время. Надо управлять взаимоотношениями с заказчиками и поставщиками и измерять неизмеримое — стоимость партнерских отношений и лояльность клиентов.

Необходимость оптимизации бизнес-процессов, используя информационные технологии крайне желательна, но при этом необходимо помнить, что любая система автоматизации является только инструментом эффективного управления.

Даже очень крупные инвестиции компании в информационные технологии не являются достаточным условием для решения всех перечисленных задач. Сегодня ажиотаж вокруг магического решения всех проблем предприятия средствами автоматизации прошел и уступил место прагматичному и осмысленному подходу к созданию и использованию информационных технологий.

Как показывает практика, крайне не желательно подходить фанатично к идее всеобщей автоматизации. На начальных этапах необходимо провести ранжирование процессов по степени влияния на деятельность компании и на достижение стратегических целей, описанных на этапе стратегического анализа. Назначить владельцев процесса (устанавливается персональная ответственность за процесс), сформировать мотивационную модель для участников процесса.

Кроме того, за счёт системного взгляда на деятельность компании, появится возможность распараллелить многие процессы, что не даст парализовать всю работу в случае проблем на каком-то из элементов процесса («завалы»). Участники процесса обладают полной событийной картиной. Никто не будет говорить: «Это не моё дело, звоните в канцелярию, узнавайте номер входящего документа». Работа будет выполняться там, где это целесообразно.

Компания Инфосервис имеет необходимое программное обеспечение и большой опыт по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов любой сложности. Обращайтесь к нам - мы Вам поможем!