office@infoservis.kiev.ua

+38 044 585 1200

   На головну    Контакти     УКР    ENG    РУС
Бізнес-план

Основні положення
Абонентське обслуговування являє собою консультаційні послуги з використання програмного продукта (ПП), оновленню та підтримці ПП на підставі договору з постійною щоквартальною фіксованою оплатою, фіксованого переліку та обумовленого обсягу робіт.

Основні характеристики послуги
Абонентське обслуговування - це набір послуг із супроводу та підтримання актуального стану конфігурації та бази даних замовника.

До переліку надаваних послуг включаються такі роботи:
- відстеження змін до Типової конфігурації Продукту, що використовується Виконавцем та повідомлення про зміни факсом, телефоном, електронною поштою
- доставка носіїв з оновленими Типовими конфігураціями, аналіз необхідності внесення змін, оновлення конфігурації Замовника
- консультаційна підтримка за методикою роботи з Продуктом на території Замовника
- оновлення релізів програмних файлів Продукту
- редагування та модифікація форм і звітів в обсязі, що не потребує зміни структури конфігурації
- тестування цілісності інформаційної бази та Типової конфігурації Замовника, використовуючи штатні засоби, що входять до комплекту постачання Продукту
- резервне копіювання баз даних Продукту

До переліку надаваних послуг НЕ входять такі роботи:
- створення спеціалізованої конфігурації Продукту
- створення, зміна ділянок обліку у Типовій конфігурації
- створення, зміна ділянок обліку в Спеціалізованій конфігурації
- виправлення помилок Продукту і Типових конфігурацій сторонніх фірм
- встановлення та налаштування операційних систем і мережевого програмного забезпечення на комп 'ютерах Замовника


Умови надання послуг:
- Надання послуг проводиться на підставі "Договору на абонентське обслуговування"
- Термін дії договору - 6, 12 місяців
- Оплата виконуваних послуг здійснюється у вигляді 100% передоплати за договором
- Закриття виконаних послуг здійснюється кожен місяць
- Вартість однієї додаткової години робіт (понад обумовлену в договорі), тарифікується за стандартною схемою
- У випадках, коли замовником не була виконана передоплата послуг, менеджер проекту має право відмовити в обслуговуванні клієнта
- Термін дії договору може бути продовжений шляхом складання нового договору або додаткової угоди до раніше укладеного договору
- Мінімальний обсяг робіт (у годинах) за місяць визначається в кожному конкретному випадку окремо
- Тарифний план дійсний тільки в межах Києва; у разі виїзду за межі - додатково компенсується витрати на відрядження; мінімальний виїзд - 8 годин (один робочий день)
- Час реакції - з моменту звернення користувача до приїзду фахівця становить 2 дні.

Інформаційно-консультаційна підтримка погодинно