У рамках процесу обслуговування проводяться роботи, спрямовані на розвиток і підтримку працездатності інформаційної системи, здатності виконувати спочатку покладені функції.
Система повинна функціонувати без збоїв, завжди знаходиться в актуальному стані, відповідати реаліям теперішнього часу.
Під обслуговуванням ми розуміємо довгострокову співпрацю з максимально зручними умовами для клієнта. Наша організація бере на себе відповідальність за стан облікової системи на Вашому підприємстві.
Основні завдання, які ми вирішуємо в рамках процесу супроводу, такі.
Створення та впровадження схеми постійного резервного копіювання інформаційних баз Замовника.
На сьогоднішній день інформаційна база підприємства - це тисячі або десятки тисяч гривень,
вкладених в програмний комплекс і його доопрацювання, сотні годин, витрачених працівниками Вашої організації для забезпечення старту системи, а головне - це інформація, цінність якої може
бути незрівнянно вище перерахованих вище сум. У деяких випадках при втраті ІБ можна розпускати фірму. Тому архівуванню баз - особлива увага.
Оновлення програмного комплексу Являє собою зміни в програмному продукті, викликані змінами в законодавстві.
Без оновлень будь-який програмний комплекс 1С:Підприємство, в якому присутня
автоматизація законодавчої складової, скільки б у нього грошей не було вкладено, рано чи пізно стає непрацездатним.
Поточне налаштування.
Хоча етап основного впровадження завершено, мінливий світ диктує свої умови, які знаходять відображення і в програмному комплексі. Інтенсивність і обсяг доопрацювань, звичайно ж,
менші ніж при основному впровадженні.
Аудит.
У процесі роботи користувачами можуть бути допущені явні і неявні помилки, які ми знаходимо і видаємо рекомендації як цього уникнути в майбутньому.
Навчання нових співробітників.
Новий ненавчений персонал повинен стати навченим і для виконання покладених на нього завдань добре володіти всіма наданими можливостями програми.
Усунення власних помилок і, допущених розробниками.
У процесі експлуатації системи можуть дати про себе знати неявні помилки, породжені процесом впровадження і не виявлені в ході тестування.
Трапляється, необхідно усувати дрібні помилки розробників.
Консультації, в т. ч. телефонні.
Сучасні інформаційні продукти охоплюють багато напрямків обліку і є досить складними, тому без своєчасних консультацій іноді не обійтися. Особливу оперативність
супроводу надають телефонні консультації.
Вирішення термінових проблем з інформаційними базами, таких як раптові критичні помилки, що призвели до повної зупинки ІБ. Наша фірма дуже оперативно реагує на ситуації подібного роду,
тому що ми зацікавлені у співпраці з Вами і розуміємо в яких ситуаціях можна не поспішати, а в яких потрібно терміново реагувати.
Створення сприятливого спокійного клімату в керівництві та в колективі організації, взятої нами на супровід. Співробітники можуть в будь-який момент звернутися за допомогою, а керівництво знає,
що ми завжди знаходимося на "низькому старті" і може розраховувати на нашу підтримку в будь-яких ситуаціях.
Як видно з перерахованого вище, обслуговування є необхідною умовою для успішного функціонування інформаційної системи.